Retourbeleid

Wie wij zijn

Melly's Cookiebar (Melly's BV) is een familiebedrijf in Amsterdam, Nederland, dat de webshop beheert waar je je bestelling hebt geplaatst. Je bereikt ons op Nieuwezijds Voorburgwal 137, 1012 RJ Amsterdam, per e-mail via info@mellyscookiebar.nl of telefonisch via +31 20 423 4797.

Ons bedrijf, Melly's BV, is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KvK) onder nummer 96080442 en ons btw-nummer is NL867460878B01.

Op dit beleid is Nederlands recht van toepassing en het geldt voor elke bestelling die via de webshop wordt geplaatst.

Retourtermijn: 14 dagen

Wij accepteren retouren binnen 14 dagen na de dag waarop je je bestelling hebt ontvangen. Na deze termijn kunnen wij een retour helaas niet meer in behandeling nemen.

Alleen ongebruikte en onbeschadigde artikelen komen in aanmerking voor retour, in de originele staat en verpakking.

Let goed op de belangrijke uitzondering hieronder: levensmiddelen kunnen niet worden geretourneerd, en het grootste deel van ons assortiment bestaat uit levensmiddelen.

Levensmiddelen kunnen niet worden geretourneerd

Om redenen van hygiëne en voedselveiligheid kunnen levensmiddelen niet worden geretourneerd. Dit geldt voor onze stroopwafels, koekjes, alfajores, dulce de leche, yerba mate, koffie en elk ander eetbaar product, evenals voor cadeaublikken en -dozen die levensmiddelen bevatten.

Zodra een levensmiddel ons beheer heeft verlaten, kunnen wij niet garanderen hoe het bewaard of behandeld is. Daarom kunnen wij het niet terugnemen of opnieuw verkopen.

Alleen non-foodartikelen die ongebruikt en onbeschadigd zijn (bijvoorbeeld een apart verkocht leeg cadeaublik) kunnen onder de voorwaarden op deze pagina in aanmerking komen voor retour.

Taarten op bestelling

Onze taarten worden op bestelling gemaakt en zijn uitsluitend af te halen. Omdat elke taart speciaal voor jou wordt bereid, zijn taarten op bestelling niet restitueerbaar en kunnen ze niet worden geretourneerd.

Is er bij het afhalen iets mis met je taart, laat het ons dan meteen weten, zodat we er samen naar kunnen kijken en een passende oplossing kunnen vinden.

Een retour aanvragen

Wil je een in aanmerking komend artikel retourneren, stuur ons dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail via info@mellyscookiebar.nl. Vermeld je bestelnummer en geef aan welk artikel je wilt retourneren en waarom.

Wij bevestigen of het artikel in aanmerking komt en sturen je de retourinstructies. Stuur niets terug voordat je onze bevestiging hebt ontvangen.

Je bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze bij ons is aangekomen. Wij raden daarom aan een verzendmethode met track-and-trace te gebruiken.

Terugbetalingen

Zodra wij je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen enkele werkdagen na controle teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetalingen verlopen via Mollie, onze betaalprovider, naar dezelfde methode die je bij het afrekenen hebt gebruikt (iDEAL, creditcard of pinpas, of PayPal). Hoe snel het bedrag op je afschrift verschijnt, hangt af van je bank of kaartuitgever.

Verzendkosten worden niet terugbetaald. Dit geldt zowel voor de oorspronkelijke verzendkosten van je bestelling als voor de kosten van het terugsturen van het artikel naar ons.

Beschadigde of verkeerde bestellingen

Komt je bestelling beschadigd aan, of heb je het verkeerde artikel ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@mellyscookiebar.nl. Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto's van het product en de verpakking toe.

Met deze informatie kunnen wij beoordelen wat er is gebeurd en je een passende oplossing aanbieden, zoals een vervanging of een terugbetaling.

Snel contact opnemen, het liefst binnen enkele dagen na levering, helpt ons het probleem op te lossen en, waar nodig, navraag te doen bij de vervoerder.

Herroepingsrecht en uitzonderingen

Op grond van de Europese richtlijn consumentenrechten hebben consumenten bij onlineaankopen in beginsel een herroepingsrecht van 14 dagen. Dit recht geldt echter niet voor alle producten.

Bederfelijke goederen en goederen die snel kunnen bederven, evenals goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht op grond van het Nederlands recht (artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek).

Omdat onze levensmiddelen bederfelijk zijn en onze taarten op bestelling worden gemaakt, zijn de meeste van onze producten uitgezonderd van het herroepingsrecht. Voor jouw aankoop gelden de retourtermijn van 14 dagen en de hierboven beschreven voorwaarden.

Vragen en geschillenbeslechting

Heb je vragen over een retour of terugbetaling, neem dan contact met ons op via info@mellyscookiebar.nl of +31 20 423 4797. Wij doen ons best om je te helpen.

Komen wij er samen niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) via ec.europa.eu/consumers/odr.

Op dit beleid is Nederlands recht van toepassing. Niets in dit beleid doet afbreuk aan je dwingendrechtelijke wettelijke rechten als consument.