Conditions générales

1. Qui sommes-nous ?

Notre boutique en ligne est gérée par Melly's Cookiebar (Melly's BV), une entreprise familiale située à Nieuwezijds Voorburgwal 137, 1012 RJ Amsterdam, aux Pays-Bas. Tu peux nous contacter par e-mail à l'adresse info@mellyscookiebar.nl ou par téléphone au +31 20 423 4797.

Melly's BV est inscrite à la Chambre de commerce néerlandaise (Kamer van Koophandel) sous le numéro KvK 96080442. Notre numéro d'identification TVA (BTW) est NL867460878B01.

Dans les présentes conditions, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Melly's Cookiebar (Melly's BV). Le terme « tu » désigne le client qui passe une commande via notre boutique en ligne.

2. Champ d'application des présentes conditions

Ces conditions s'appliquent à toutes les offres de notre boutique en ligne et à tous les contrats conclus entre toi et nous. Avant la conclusion du contrat, le texte intégral de ces conditions est mis à ta disposition afin que tu puisses les enregistrer ou les imprimer.

Si une disposition des présentes conditions est jugée nulle ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur. On remplacera alors la disposition concernée par une autre qui se rapproche le plus possible de son objectif.

On peut mettre à jour ces conditions de temps en temps. C'est la version en vigueur au moment où tu passes ta commande qui s'applique à celle-ci.

3. Nos produits et nos prix

On vend des produits alimentaires et des articles liés à l'alimentation, notamment des stroopwafels, des biscuits, des alfajores, du dulce de leche, de la yerba mate, du café, des boîtes et coffrets cadeaux, ainsi que des gâteaux sur commande (les gâteaux sont disponibles uniquement à emporter).

Tous les prix indiqués dans la boutique en ligne sont en euros (EUR) et incluent la TVA néerlandaise (BTW). Les frais de livraison sont calculés et affichés séparément lors du paiement, avant que tu ne confirmes ta commande.

Les photos et les descriptions des produits sont préparées avec soin, mais elles sont données à titre indicatif. De légères différences d'aspect, d'emballage ou de poids peuvent survenir et ne donnent pas droit à une indemnisation.

Une offre est valable dans la limite des stocks disponibles. On se réserve le droit de corriger les erreurs manifestes concernant les prix ou les descriptions, sans que celles-ci ne nous engagent.

4. Comment une commande devient un contrat

Pour passer commande, il te suffit d'ajouter des produits à ton panier et de finaliser ta commande. Le contrat est conclu dès qu'on confirme ta commande.

Une fois ta commande passée, on t'envoie une confirmation par e-mail (nos e-mails transactionnels sont envoyés via Resend). Cette confirmation récapitule ta commande et fait office de preuve d'achat. Si tu ne la reçois pas, pense à vérifier ton dossier de spam ou contacte-nous à l'adresse info@mellyscookiebar.nl.

On peut refuser une commande ou y assortir certaines conditions, par exemple si un produit est en rupture de stock ou si on a des doutes quant à l'authenticité de la commande. Si on ne peut pas honorer une commande que tu as déjà payée, on te rembourse le montant sans tarder.

5. Paiement

Les paiements sont traités en toute sécurité via notre prestataire de paiement Mollie. Tu peux payer par iDEAL, par carte de crédit ou de débit, ou via PayPal.

Ta commande est traitée dès que le paiement a été reçu et confirmé. On ne conserve pas l'intégralité des informations relatives à ta carte bancaire ou à ton compte bancaire ; celles-ci sont gérées par Mollie et les réseaux de paiement concernés.

Les prix sont indiqués en euros. Si ta banque ou l'émetteur de ta carte applique des frais de conversion de devises ou des frais de transaction, ces frais ne nous incombent pas et ne sont pas remboursables par nos soins.

6. Livraison et expédition

On livre aux Pays-Bas, dans certains pays européens (Autriche, Belgique, Allemagne, Espagne, France, Italie, Luxembourg et Portugal), au Royaume-Uni et aux États-Unis. Les gâteaux sur commande font exception et ne peuvent être retirés qu'en personne dans notre boutique.

Les frais de livraison et les seuils de livraison gratuite sont les suivants : Pays-Bas : 8 EUR (livraison gratuite à partir de 50 EUR) ; Europe : 14,76 EUR (livraison gratuite à partir de 100 EUR) ; Royaume-Uni : 22,10 EUR (livraison gratuite à partir de 150 EUR) ; États-Unis : 100 EUR (livraison gratuite à partir de 1 000 EUR). Le montant exact des frais de livraison pour ta destination s'affiche lors du paiement.

On s'efforce d'expédier les commandes dans les meilleurs délais. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur et de ton lieu de résidence. On n'est pas responsables des retards causés par le transporteur ou par les douanes, mais on t'aidera toujours à suivre ta commande.

Pour les livraisons en dehors des Pays-Bas et de l'UE, comme au Royaume-Uni et aux États-Unis, des droits d'importation, des taxes ou des frais de douane peuvent s'appliquer. Ceux-ci sont à ta charge et ne sont pas inclus dans nos prix.

Le risque lié aux produits te revient dès la livraison, c'est-à-dire dès que la commande t'a été remise ou a été livrée à l'adresse que tu as indiquée.

7. Droit de rétractation et exception concernant les denrées alimentaires

En vertu de la législation européenne sur la protection des consommateurs, les consommateurs disposent généralement d'un droit de rétractation (herroepingsrecht) de 14 jours, qui leur permet d'annuler un achat à distance sans avoir à donner de motif.

Par contre, ce droit ne s'applique pas à la plupart de nos produits. Selon la loi néerlandaise (article 6:230p du Code civil), les denrées périssables et les produits alimentaires sont exclus du droit de rétractation, tout comme les articles fabriqués selon tes spécifications ou clairement personnalisés. Comme nos stroopwafels, nos cookies, nos alfajores, notre dulce de leche, notre yerba mate, notre café et nos gâteaux sur commande sont des denrées alimentaires ou des produits périssables, ils ne peuvent pas être retournés ni annulés en vertu du droit de rétractation une fois ta commande confirmée.

Pour les quelques articles non alimentaires de notre gamme, comme les boîtes-cadeaux vides, le droit de rétractation de 14 jours s'applique, à condition que l'article soit neuf et en bon état. Consulte notre politique de retour pour connaître les étapes à suivre.

Cette exemption n'affecte pas tes droits légaux si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à sa description. Ces situations sont abordées dans la section suivante.

8. Conformité et réclamations

On veut que chaque commande arrive en parfait état. Tes produits doivent correspondre à la description et être de la qualité à laquelle tu peux raisonnablement t'attendre.

Si ta commande arrive endommagée ou si tu as reçu les mauvais articles, contacte-nous sans tarder à l'adresse info@mellyscookiebar.nl ou au +31 20 423 4797, en joignant des photos du produit et de l'emballage. On va examiner ton cas et te proposer une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement.

Les retours d'articles non alimentaires sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de ta commande, à condition que l'article soit neuf et en bon état. Les remboursements approuvés sont effectués sur ton moyen de paiement d'origine dans les quelques jours ouvrés suivant l'inspection de l'article par nos soins. Les frais de port, tant ceux de l'envoi initial que ceux du retour, ne sont pas remboursables. Les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.

On traite les réclamations aussi vite que possible. Si on n'arrive pas à régler une réclamation ensemble, tu peux utiliser les options de règlement des litiges décrites dans la dernière section.

9. Responsabilité et force majeure

Notre responsabilité est limitée à ce qui est autorisé par la loi. Dans les cas où notre responsabilité est engagée, celle-ci est limitée à la valeur de la commande concernée. On n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs.

Si tu souffres d'une allergie ou si tu as des besoins alimentaires particuliers, c'est à toi de vérifier les descriptions des produits et les informations sur les allergènes avant de les consommer. Les informations sur les allergènes sont disponibles sur les pages des produits concernés.

On n'est pas responsable si on ne peut pas respecter nos obligations à cause d'un cas de force majeure, c'est-à-dire des circonstances qui échappent à notre contrôle raisonnable. Ça inclut, par exemple, les conditions météo extrêmes, les grèves, les défaillances des transporteurs, les problèmes d'approvisionnement, les coupures d'électricité ou d'Internet, et les perturbations chez nos prestataires de services (comme notre hébergeur Vercel ou notre prestataire de paiement Mollie). Si le cas de force majeure dure trop longtemps, chacune des parties peut annuler la partie de la commande concernée, et on te remboursera tout montant déjà payé pour celle-ci.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée en vertu du droit néerlandais.

10. Ateliers

Nos ateliers ne sont pas vendus via cette boutique en ligne. Il faut les réserver séparément auprès de notre partenaire de réservation, Bokun.

Les réservations effectuées via Bokun sont soumises à leurs propres conditions de réservation, d'annulation et de report, qui te sont présentées au cours du processus de réservation.

Les conditions générales de cette boutique en ligne ne s'appliquent donc pas aux réservations d'ateliers, sauf si celles-ci concernent la même entité que celle décrite ci-dessus.

11. Droit applicable et litiges

Le droit néerlandais s'applique aux présentes conditions générales ainsi qu'à tout accord conclu entre toi et nous.

On espère que tu seras toujours satisfait, mais en cas de litige, on te demande de nous contacter d'abord à l'adresse info@mellyscookiebar.nl pour qu'on puisse essayer de le résoudre ensemble.

En tant que consommateur dans l'UE, tu peux également soumettre ton litige à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr. Tout litige qui ne peut être réglé à l'amiable peut être porté devant le tribunal néerlandais compétent.