Retours et remboursements

Qui sommes-nous ?

Melly's Cookiebar (Melly's BV) est une entreprise familiale située à Amsterdam, aux Pays-Bas, qui gère la boutique en ligne sur laquelle tu as passé ta commande. Tu peux nous contacter à l'adresse Nieuwezijds Voorburgwal 137, 1012 RJ Amsterdam, par e-mail à info@mellyscookiebar.nl ou par téléphone au +31 20 423 4797.

Notre entreprise, Melly's BV, est enregistrée auprès de la Chambre de commerce néerlandaise (KvK) sous le numéro 96080442 et notre numéro de TVA (BTW) est NL867460878B01.

Ces conditions sont régies par le droit néerlandais et s'appliquent à toutes les commandes passées via la boutique en ligne.

Délai de retour : 14 jours

On accepte les retours dans les 14 jours suivant la date de réception de ta commande. Passé ce délai, on ne pourra plus accepter de retour.

Seuls les articles non utilisés et en bon état peuvent être retournés, dans leur état et leur emballage d'origine.

Fais bien attention à l'exception importante ci-dessous : les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés, et la plupart de ce qu'on vend, c'est justement des produits alimentaires.

Les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés. Ça concerne notamment nos stroopwafels, nos biscuits, nos alfajores, notre dulce de leche, notre yerba mate, notre café et tout autre produit comestible, ainsi que les boîtes et coffrets cadeaux contenant des aliments.

Une fois qu'un produit alimentaire a quitté nos locaux, on ne peut plus garantir comment il a été stocké ou manipulé ; on ne peut donc pas le reprendre ni le revendre.

Seuls les articles non alimentaires, non utilisés et en bon état (par exemple, une boîte cadeau vide vendue séparément) peuvent faire l'objet d'un retour selon les conditions indiquées sur cette page.

Gâteaux sur commande

Nos gâteaux sont préparés sur commande et ne peuvent être retirés qu'en magasin. Comme chaque gâteau est préparé spécialement pour toi, les gâteaux sur commande ne sont ni remboursables ni échangeables.

Si tu constates un problème avec ton gâteau au moment de le récupérer, dis-le-nous tout de suite pour qu'on puisse l'examiner ensemble et trouver une solution adaptée.

Comment lancer une procédure de retour

Pour lancer une procédure de retour pour un article éligible, envoie-nous un e-mail à info@mellyscookiebar.nl dans les 14 jours suivant la réception de ta commande. N'oublie pas d'indiquer ton numéro de commande et de nous préciser quel article tu souhaites retourner et pourquoi.

On va vérifier si l'article est éligible et t'envoyer les instructions de retour. N'envoie rien avant d'avoir reçu notre confirmation.

C'est toi qui es responsable de l'envoi de retour jusqu'à ce qu'il nous parvienne ; on te conseille donc d'opter pour un mode d'expédition avec suivi.

Remboursements

Dès qu'on aura reçu et vérifié ton article retourné, on te fera savoir si le remboursement est accepté. Les remboursements acceptés seront versés sur le moyen de paiement d'origine dans les quelques jours ouvrés suivant la vérification.

Les remboursements sont traités par Mollie, notre prestataire de paiement, selon le même mode de paiement que celui que tu as utilisé lors de ta commande (iDEAL, carte de crédit ou de débit, ou PayPal). Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur ton relevé dépend de ta banque ou de l'émetteur de ta carte.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Ça vaut aussi bien pour les frais de livraison initiaux de ta commande que pour les frais de retour de l'article.

Commandes endommagées ou erronées

Si ta commande arrive endommagée ou si tu as reçu un article qui ne correspond pas à ta commande, contacte-nous sans tarder à l'adresse info@mellyscookiebar.nl. N'oublie pas d'indiquer ton numéro de commande et de joindre des photos nettes du produit et de l'emballage.

Grâce à ces informations, on peut évaluer ce qui s'est passé et te proposer une solution adaptée, comme un échange ou un remboursement.

Si tu nous contactes rapidement, de préférence dans les jours qui suivent la livraison, ça nous aidera à régler le problème et, le cas échéant, à faire le suivi auprès du transporteur.

Droit de rétractation et exceptions

En vertu de la directive européenne sur les droits des consommateurs, les consommateurs disposent en principe d'un droit de rétractation (herroepingsrecht) de 14 jours pour les achats en ligne. Par contre, ce droit ne s'applique pas à tous les produits.

Les produits périssables et ceux qui peuvent se détériorer rapidement, ainsi que les produits fabriqués selon tes spécifications ou clairement personnalisés, sont exclus du droit de rétractation en vertu de la législation néerlandaise (article 6:230p du Code civil néerlandais, Burgerlijk Wetboek).

Comme nos produits alimentaires sont périssables et que nos gâteaux sont préparés sur commande, la plupart de nos produits ne sont pas concernés par le droit de rétractation. Le délai de retour de 14 jours et les conditions décrites ci-dessus s'appliquent à ton achat.

Questions et résolution des litiges

Si tu as des questions concernant un retour ou un remboursement, contacte-nous à l'adresse info@mellyscookiebar.nl ou au +31 20 423 4797 et on fera de notre mieux pour t'aider.

Si on n'arrive pas à régler un litige à l'amiable, tu peux le soumettre à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

La présente politique est régie par le droit néerlandais. Aucune disposition de la présente politique n'affecte tes droits légaux obligatoires en tant que consommateur.