Rücksendungen & Rückerstattungen

Wer wir sind

Melly's Cookiebar (Melly's BV) ist ein Familienunternehmen mit Sitz in Amsterdam, Niederlande, das den Webshop betreibt, bei dem du bestellt hast. Du erreichst uns unter der Adresse Nieuwezijds Voorburgwal 137, 1012 RJ Amsterdam, per E-Mail unter info@mellyscookiebar.nl oder telefonisch unter +31 20 423 4797.

Unser Unternehmen, Melly's BV, ist bei der niederländischen Handelskammer (KvK) unter der Nummer 96080442 registriert, und unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (BTW) lautet NL867460878B01.

Diese Geschäftsbedingungen unterliegen niederländischem Recht und gelten für jede Bestellung, die über den Webshop aufgegeben wird.

Rückgabefrist: 14 Tage

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rücksendungen mehr annehmen.

Nur unbenutzte und unbeschädigte Artikel können in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Bitte beachte die folgende wichtige Ausnahme: Lebensmittel können nicht zurückgegeben werden, und der Großteil unserer Produkte sind Lebensmittel.

Lebensmittel können nicht zurückgegeben werden

Aus Gründen der Hygiene und Lebensmittelsicherheit können Lebensmittel nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören unsere Stroopwafels, Kekse, Alfajores, Dulce de Leche, Yerba Mate, Kaffee und alle anderen essbaren Artikel sowie Geschenkdosen und -schachteln, die Lebensmittel enthalten.

Sobald ein Lebensmittel unser Haus verlassen hat, können wir nicht mehr garantieren, wie es gelagert oder behandelt wurde; daher können wir es weder zurücknehmen noch weiterverkaufen.

Nur Non-Food-Artikel, die unbenutzt und unbeschädigt sind (zum Beispiel eine leere, separat erhältliche Geschenkdose), können gemäß den Bedingungen auf dieser Seite zurückgegeben werden.

Kuchen auf Bestellung

Unsere Torten werden auf Bestellung hergestellt und sind ausschließlich zur Abholung erhältlich. Da jede Torte speziell für dich zubereitet wird, sind auf Bestellung gefertigte Torten vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden.

Sollte bei der Abholung etwas mit deiner Torte nicht in Ordnung sein, sag uns bitte sofort Bescheid, damit wir uns das gemeinsam ansehen und eine passende Lösung finden können.

So leitest du eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung für einen berechtigten Artikel zu veranlassen, schick uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine E-Mail an info@mellyscookiebar.nl. Gib bitte deine Bestellnummer an und teile uns mit, welchen Artikel du zurücksenden möchtest und warum.

Wir prüfen, ob der Artikel die Voraussetzungen erfüllt, und senden dir dann die Rücksendeanweisungen zu. Bitte schick nichts zurück, bevor du unsere Bestätigung erhalten hast.

Du trägst die Verantwortung für die Rücksendung, bis sie bei uns eintrifft. Wir empfehlen dir daher, eine Versandart zu wählen, bei der du den Versand verfolgen kannst.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb weniger Werktage nach der Prüfung auf die von dir ursprünglich verwendete Zahlungsmethode überwiesen.

Rückerstattungen werden über Mollie, unseren Zahlungsdienstleister, auf dieselbe Zahlungsmethode überwiesen, die du beim Bezahlvorgang verwendet hast (iDEAL, Kredit- oder Debitkarte oder PayPal). Wie lange es dauert, bis der Betrag auf deinem Kontoauszug erscheint, hängt von deiner Bank oder deinem Kartenaussteller ab.

Versandkosten werden nicht erstattet. Das gilt sowohl für die ursprünglichen Versandkosten deiner Bestellung als auch für die Kosten für die Rücksendung des Artikels an uns.

Beschädigte oder falsche Bestellungen

Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir ankommen oder solltest du den falschen Artikel erhalten haben, melde dich bitte umgehend unter info@mellyscookiebar.nl bei uns. Gib dabei bitte deine Bestellnummer an und füge klare Fotos des Produkts und der Verpackung bei.

Anhand dieser Informationen können wir den Sachverhalt beurteilen und dir eine passende Lösung anbieten, zum Beispiel einen Umtausch oder eine Rückerstattung.

Wenn du dich schnell bei uns meldest – am besten innerhalb weniger Tage nach der Lieferung –, können wir das Problem lösen und gegebenenfalls beim Transportunternehmen nachhaken.

Widerrufsrecht und Ausnahmen

Gemäß der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie haben Verbraucher bei Online-Käufen in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht (herroepingsrecht). Dieses Recht gilt jedoch nicht für alle Produkte.

Verderbliche Waren und Waren, die schnell verderben können, sowie Waren, die nach deinen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sind nach niederländischem Recht vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (Artikel 6:230p des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs, Burgerlijk Wetboek).

Da unsere Lebensmittel leicht verderblich sind und unsere Kuchen auf Bestellung hergestellt werden, sind die meisten unserer Produkte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Für deinen Kauf gelten die oben beschriebenen 14-tägige Rückgabefrist und die entsprechenden Bedingungen.

Fragen und Streitbeilegung

Wenn du Fragen zu einer Rücksendung oder Rückerstattung hast, melde dich unter info@mellyscookiebar.nl oder +31 20 423 4797 bei uns – wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen.

Wenn wir eine Streitigkeit nicht gemeinsam klären können, kannst du sie über die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) unter ec.europa.eu/consumers/odr einreichen.

Diese Richtlinie unterliegt niederländischem Recht. Keine Bestimmung dieser Richtlinie beeinträchtigt deine gesetzlich vorgeschriebenen Rechte als Verbraucher.