Resi e rimborsi

Chi siamo

Melly's Cookiebar (Melly's BV) è un'azienda a conduzione familiare con sede ad Amsterdam, nei Paesi Bassi, che gestisce il negozio online da cui hai effettuato l'ordine. Puoi contattarci all'indirizzo Nieuwezijds Voorburgwal 137, 1012 RJ Amsterdam, via e-mail all'indirizzo info@mellyscookiebar.nl o per telefono al numero +31 20 423 4797.

La nostra azienda, Melly's BV, è iscritta alla Camera di Commercio olandese (KvK) con il numero 96080442 e il nostro numero di partita IVA (BTW) è NL867460878B01.

Queste condizioni sono regolate dalla legge olandese e si applicano a ogni ordine effettuato tramite il negozio online.

Periodo di restituzione: 14 giorni

Accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Trascorso questo periodo, non potremo più accettare alcun reso.

Possono essere restituiti solo gli articoli non utilizzati e integri, nelle loro condizioni e nella confezione originali.

Tieni presente l'importante eccezione riportata qui sotto: i prodotti alimentari non possono essere restituiti, e la maggior parte di ciò che vendiamo sono proprio prodotti alimentari.

I prodotti alimentari non possono essere restituiti

Per motivi di igiene e sicurezza alimentare, i prodotti alimentari non possono essere restituiti. Questo vale per i nostri stroopwafels, biscotti, alfajores, dulce de leche, yerba mate, caffè e qualsiasi altro prodotto commestibile, così come per le confezioni regalo e le scatole che contengono alimenti.

Una volta che un prodotto alimentare è uscito dalla nostra gestione, non possiamo garantire come sia stato conservato o trattato, quindi non possiamo accettarne il reso né rivenderlo.

Solo gli articoli non alimentari, non utilizzati e integri (ad esempio una scatola regalo vuota venduta separatamente) possono essere restituiti secondo le condizioni riportate in questa pagina.

Torte su ordinazione

Le nostre torte sono preparate su ordinazione e sono disponibili solo per il ritiro. Poiché ogni torta viene preparata appositamente per te, le torte su ordinazione non sono rimborsabili e non possono essere restituite.

Se al momento del ritiro noti qualcosa che non va nella tua torta, per favore diccelo subito, così possiamo dare un'occhiata insieme e trovare una soluzione adeguata.

Come avviare una procedura di reso

Per avviare la procedura di reso di un articolo idoneo, scrivici all'indirizzo info@mellyscookiebar.nl entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Ti preghiamo di indicare il numero dell'ordine e di specificarci quale articolo desideri restituire e il motivo.

Verificheremo se l'articolo è idoneo al reso e ti invieremo le istruzioni per il reso. Ti preghiamo di non rispedire nulla prima di aver ricevuto la nostra conferma.

Sei responsabile della spedizione di ritorno fino a quando il pacco non ci arriva, quindi ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato l'articolo che ci hai restituito, ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato. I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro pochi giorni lavorativi dal controllo.

I rimborsi vengono elaborati tramite Mollie, il nostro fornitore di servizi di pagamento, utilizzando lo stesso metodo che hai usato al momento del pagamento (iDEAL, carta di credito o di debito, oppure PayPal). Il tempo necessario affinché l'importo compaia sul tuo estratto conto dipende dalla tua banca o dall'emittente della carta.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Questo vale sia per le spese di spedizione iniziali del tuo ordine sia per quelle relative alla restituzione dell'articolo.

Ordini danneggiati o errati

Se il tuo ordine arriva danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, ti preghiamo di contattarci al più presto all'indirizzo info@mellyscookiebar.nl. Includi il numero dell'ordine e delle foto chiare del prodotto e dell'imballaggio.

Con queste informazioni possiamo capire cosa è successo e offrirti una soluzione adeguata, come la sostituzione o il rimborso.

Contattarci al più presto, magari entro pochi giorni dalla consegna, ci aiuta a risolvere il problema e, se necessario, a seguire la pratica con il corriere.

Diritto di recesso ed eccezioni

Ai sensi della direttiva UE sui diritti dei consumatori, di norma i consumatori hanno un diritto di recesso (herroepingsrecht) di 14 giorni per gli acquisti online. Tuttavia, questo diritto non si applica a tutti i prodotti.

I prodotti deperibili e quelli che possono deteriorarsi rapidamente, così come i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi della legge olandese (articolo 6:230p del Codice civile olandese, Burgerlijk Wetboek).

Dato che i nostri prodotti alimentari sono deperibili e le nostre torte sono preparate su ordinazione, la maggior parte dei nostri prodotti è esclusa dal diritto di recesso. Al tuo acquisto si applicano il termine di 14 giorni per il reso e le condizioni descritte sopra.

Domande e risoluzione delle controversie

Se hai domande su un reso o un rimborso, contattaci all'indirizzo info@mellyscookiebar.nl o al numero +31 20 423 4797 e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Se non riusciamo a risolvere una controversia insieme, puoi sottoporla alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

La presente informativa è regolata dalla legge olandese. Nessuna disposizione della presente informativa pregiudica i tuoi diritti legali inderogabili in qualità di consumatore.